El Contexto de Mercadeo Estratégico Multi-Canal

Conforme sus clientes potenciales van pasando por el ciclo de vida comercial (deseo - conciencia - investigación - prueba - compra - mantenimiento - referencia), éstos interactúan con distintos puntos de contacto -físicos y electrónicos- provistos por su negocio y la industria en general (i.e., su competencia). Por ello, para lograr definir un plan de mercadeo vía correo electrónico de alto impacto, se debe comprender principalmente:

1. Una correcta segmentación de los clientes meta para poder diferenciar sus ciclos de vida y puntos de contacto, derivando así los puntos en los que las interacciones vía email tendrán un mayor impacto para cada segmento;
2. Controles en los puntos de contacto definidos, para ir llevando de la mano (personalizadamente) a cada segmento hacia el negocio -y mantenerlo ahí- de una forma secuenciada y consistente.

Dentro de este contexto, la Base de Datos de Clientes de la cual parten los esfuerzos de mercadeo por correo electrónico se convierte en un valioso elemento de su operación mercadotécnica (más aun si su empresa cuenta ya con un sistema CRM). Esta forma de operar le permite tener una medición exacta e inmediata sobre la efectivdad de sus esfuerzos de comunicación, su retorno a la inversión y la constante optimización para en efecto desarrollar programas de comunicación 1-a-1. Le recomendamos leer el white paper: Integrating Email, CRM and Web Analytics: How to build a one-to-one marketing machine that strengthens relationships and boosts ROI.

Campañas de Correo Electrónico Comercial y Transaccional

A diferencia de las demás tácticas de mercadeo -que logran atraer clientes potenciales hacia su negocio-, las Campañas de Correos Electrónicos permiten entablar conversaciones relacionales con los clientes de forma relevante y oportuna; definidos según lo que sea de mayor valor para cada cliente meta en su momento apropiado:

• Información sobre los servicios/productos
• Promociones e información sobre servicios/productos especiales
• Cupones de descuento
• Eventos y Noticias sobre desarrollos y temas afines
• Tips que aumenten la afinidad y consumo de su servicio/producto
• Aprovechamiento de los correos transaccionales para comunicar todo lo anterior

Nuestros servicios de Mercadeo vía Correo Electrónico comprenden:

• Planificación estratégica de Campañas y Programas de Comunicación 1-a-1 (i.e., guiones de campañas secuenciadas);
• Administración del crecimiento de su base de datos (direccines de correos e información del cliente que permita mejorar la relevancia de sus campañas);
• Apoyo en la producción gráfica y de texto (copy); así como la configuración de experimentos para la constante optimización en los lineamientos de arte para las Campañas y Programas de Comunicación (A/B Testing);
• Segmentación y envío de Campañas y Programas de Comunicación;
• Control de efectividad en la recepción, apertura, clickeos y reenvios y resultados generados por las Campañas y Programas de Comunicación;
• Reporte y asesoramiento en conjunto para el análisis de resultados y optimización contínua;
• Captura y reintegración de datos para aumentar la profunidad de segmentación y por ende, efectividad de sus Campañas y Programas de Comunicación.

Todos nuestros clientes cuentan con su cuenta totalmente personalizada en nuestra plataforma de mercadeo vía correo electrónico, y la configuración es de tal forma que sus clientes únicamente son expuestos a la marca del cliente durante todo el proceso de comunicación. Adicionalmente, la cuenta incluye: