Nuevo! Parte Estudio de Mercado, Parte Guía Práctica -
Aumente la efectividad de su inversión en Internet como canal de ventas!

El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica - 1a Edición Anual

» Ver Tabla de Contenidos

Este nuevo reporte de investigación incluye: • Resultados de estudio cuantitativo realizado en el Grán Área Metropolitana por Unimer Research International. • Medición de incidencia estadística y perfiles demográficos de los costarricenses que solo investigan su compra en Internet y de los que efectivamente compran en Internet. • Descripción del comportamiento de uso y las actitudes del consumidor en Internet en Costa Rica. • Detalle de nivel de uso del Internet para la investigación y/o compra en 12 categorías de producto. • Información detallada para elaborar sus estratégias de mercadeo en-línea, en particular la de mercadeo vía correo electrónico. • Análisis estratégico de resultados y recomendaciones por parte de Lauren Freedman, presidenta de The E-Tailing Group de Chicago, EEUU, investigadora del comportamiento del consumidor multi-canal norteamericano y reconocida consultora en materia de comercio electrónico para empresas Fortune 500 por más de 14 años.

El comercio al detalle por Internet en Costa Rica es una realidad, casi 3 de cada 10 consumidores en el GAM investigan su compra por Internet, y 1 de cada 10 ha realizado alguna compra por Internet en el último año. No obstante, 8 de cada 10 compras por Internet son actualmente realizadas con empresas ubicadas en el extranjero (algo positivo para las empresas de casilleros ubicados en Miami). A pesar de ello, las condiciones actuales del país nunca han sido mejores para generar oportunidades de negocio en-línea y satisfacer de forma más competitiva al mercado nacional: mejor infraestructura de telecomunicación y penetración del Internet de banda ancha, mayores problemas viales, desconcentración geográfica de la economía.

El nuevo reporte sobre El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica le brinda información estratégica para poder reconocer estas oportunidades y saber aprovecharlas efectivamente. Le ayudará a usted y a su empresa a:

Tabla de Contenidos: El Consumidor Multi-Canal en Costa Rica

1. Perfil del Consumidor Multi-Canal en Costa Rica
   • Incidencia de personas en Costa Rica que utilizan el Internet al menos una vez cada dos o tres semanas (15-21 días), y que adicionalmente han interactuado en alguna forma con el Internet como parte de su experiencia de compra: Consumidores Multi-Canal.
   • Perfil demográfico de Consumidores Multi-Canal.
   • Uso de servicios reconocidos como facilitadores del comportamiento de compra en Internet: Tarjeta de Crédito / Tarjeta de Débito.
   • Patrones de uso del Internet en general: Frecuencia y Lugar.
   • Nivel de realización de actividades en Internet relacionadas con el proceso de compra (con perfil):
     • Investigó sobre características o precios de productos
     • Utilizó buscadores para obtener información sobre productos
     • Utilizó sitios que permiten comparar precios
     • Buscó información sobre tiendas -datos de contacto, eventos
     • Se subscribió a un programa de puntos o de cliente frecuente
     • Se subscribió a una lista de correos electrónicos
     • Aprovechó alguna oferta o promoción recibida por email
     • Ha comprado por lo menos un artículo en un sitioweb Nacional
     • Ha comprado por lo menos un artículo en un sitioweb Extranjero
     • Ha vendido algún artículo por Internet
     • Ha utilizado el servicio de Banca Electrónica de algún banco
     • Se ha informado sobre productos / promociones vía su celular
     • Ha llamado a una línea telefónica para adquirir un producto -no alimento



2. Actitudes & Comportamiento de los Consumidores Multi-Canal

1. El Proceso de Investigación:
   • Fuentes de información utilizados para encontrar u obtener información sobre nuevos comercios disponibles en Internet.
   • Frecuencia de investigación sobre productos vía Internet antes de proceder a comprarlos en tíenda física.
   • Tipos de productos/servicios que ha investigado en Internet durante el año anterior (Octubre 2006 - Octubre 2007).
   
   
2. El Proceso de Comunicación Vía Correo Electrónico (eMail):
   • Efectos del Spam y situaciones de Phishing Bancaria en las actitudes hacia el uso del eMail personal y recepción de eMail comercial.
   • Factores que contribuyen a crear confianza y que contribuyen a la decisión de abrir, leer y transaccionar a partir de un eMail comercial.
   • Tipo de ofertas y promociones que se consideran más atractivas en campañas de eMail comercial.
   
   
3. El Proceso de Compra En-Línea:
   • Factores que inhiben la realización de compras de productos/servicios en Internet.
   • Nivel de interés en la utilización de cuatro distintos modelos de entrega sobre la compra en Internet:
   • Ordenar en web, para recoger y pagar en tienda física (Pay In Store)
   • Ordenar y Pagar en web, para solo retirar en tienda física (Pick-up In Store)
   • Ordenar en web, para pagarlo contra entrega a domicilio (Servicio Express)
   • Ordenar y pagar en web, para entrega a domicilio (Tradicional Web)
   
   
   
3. Perfil, Actitudes & Comportamiento de los Compradores Multi-Canal
   
   Han comprado un producto/servicio por Internet en los últimos 12 meses (Octubre 2006 - Octubre 2007), independientemente del país en que se ubique la operación del negocio.
   • Perfil del Comprador Multi-Canal, contrastado contra el del Consumidor Multi-Canal.
   • Variación attitudinal del Comprador Multi-Canal, contrastado contra el perfil actitudinal del Consumidor Multi-Canal.
   • Tipos de productos/servicios que ha adquirido en Internet durante el año anterior (Octubre 2006 - Octubre 2007), con análisis de proporción compra/investigación.
   • País de orígen de la operación del sitioweb en dónde realizó sus compras durante el último año.
   • Valor en dólares aproximado de las compras totales en Internet durante el último año.